Termos de Uso
Última atualização: 18/05/2026
1. Aceitação dos Termos
Ao utilizar os serviços da plataforma UnifyData, o usuário declara que leu, entendeu e concorda integralmente com os presentes Termos de Uso. Caso não concorde com algum dos termos, não deverá utilizar os serviços.
2. Descrição dos Serviços
A UnifyData oferece uma solução SaaS (Software as a Service) que permite a consolidação, visualização e gestão de dados financeiros, contratuais e operacionais provenientes de múltiplas plataformas de venda digital.
3. Cadastro e Acesso
- O usuário deve fornecer informações verídicas, completas e atualizadas no momento do cadastro.
- O acesso é individual, pessoal e intransferível.
- O usuário é responsável pela confidencialidade de seus dados de acesso.
4. Planos, Pagamentos e Cancelamento
A contratação é realizada mediante pagamento recorrente (assinatura), conforme valores, prazos e condições divulgados no site.
Em caso de atraso no pagamento, a UnifyData poderá:
- Após 7 dias: Suspender temporariamente o acesso.
- Após 30 dias: Cancelar definitivamente a conta, com a consequente exclusão dos dados, conforme cláusula de tratamento de dados.
O usuário poderá solicitar o cancelamento a qualquer momento. Não haverá devolução de valores proporcionais ao período não utilizado, salvo disposição diversa em contrato específico.
5. Uso Aceitável da Plataforma
É vedado ao usuário:
- Utilizar a plataforma para atividades ilegais ou que violem a legislação vigente.
- Compartilhar acessos ou informações confidenciais com terceiros não autorizados.
- Realizar engenharia reversa, cópia, modificação ou qualquer forma de exploração indevida do software.
- Utilizar os dados acessados para fins não autorizados.
6. Propriedade Intelectual
- Todo o conteúdo, software, código-fonte, interfaces, bancos de dados, logotipos e marca são de propriedade exclusiva da FARMWARE.AI DIGITAL LTDA.
- Nenhum direito de propriedade intelectual é transferido ao usuário, exceto pela licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível.
7. Suspensão e Encerramento de Conta
A UnifyData se reserva o direito de:
- Suspender ou encerrar o acesso do usuário que descumprir os presentes termos.
- Encerrar contas inativas por mais de 12 meses, mediante aviso prévio.
8. Exclusão de Dados
- Após o cancelamento, os dados do usuário permanecerão armazenados por até 90 dias, prazo após o qual serão permanentemente excluídos, salvo obrigações legais que determinem o armazenamento por período superior.
9. Limitações de Responsabilidade
A UnifyData não se responsabiliza por:
- Falhas ou indisponibilidades nas APIs de terceiros (Hotmart, Eduzz, Monetizze, entre outras).
- Prejuízos decorrentes de uso incorreto da plataforma.
- Interrupções causadas por casos fortuitos, força maior ou ações de terceiros.
10. Suporte e SLA
A UnifyData presta suporte técnico conforme o plano contratado. Chamados devem ser abertos pelo e-mail suporte@unifydata.com.br ou pelos canais habilitados no plano contratado (chat na plataforma e WhatsApp no plano Pro).
10.1. Níveis de suporte por plano
Basic (gratuito)
Canais
Horário de atendimento
Primeira resposta
Prazo alvo de resolução
Start
Canais
Horário de atendimento
Primeira resposta
Prazo alvo de resolução
Pro
Canais
Horário de atendimento
Primeira resposta
- P1: até 1 (uma) hora
- P2: até 4 (quatro) horas
- P3: até 1 (um) dia útil
Prazo alvo de resolução
- P1: até 4 (quatro) horas
- P2: até 1 (um) dia útil
- P3: até 3 (três) dias úteis
10.2. Classificação de prioridade dos chamados
No plano Pro, os prazos de resposta variam conforme a prioridade atribuída a cada chamado.
Indisponibilidade total ou perda de acesso à plataforma para a maioria dos usuários da conta.
Exemplos: Impossibilidade de login, painel inacessível, falha generalizada de sincronização.
Degradação relevante de funcionalidade essencial, com impacto operacional significativo.
Exemplos: Integração principal fora do ar, dados críticos não atualizados por falha da plataforma.
Problema parcial ou intermitente, com alternativa de contorno ou impacto limitado.
Exemplos: Relatório com divergência pontual, lentidão localizada, erro em funcionalidade secundária.
Dúvidas, orientações, solicitações de melhoria ou questões comerciais.
Exemplos: Como configurar integração, dúvidas sobre planos, sugestões de produto.
10.3. Disponibilidade da plataforma (SLA)
- O percentual de disponibilidade é calculado mensalmente, considerando o tempo em que os serviços principais da plataforma (acesso, autenticação e sincronização de dados iniciada pela UnifyData) permanecem operacionais.
- Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas e não entram no cálculo do SLA, desde que realizadas em janela informada.
- Não são contabilizadas para fins de SLA: indisponibilidade de APIs ou serviços de terceiros (plataformas integradas), falhas de conexão ou infraestrutura do usuário, casos fortuitos ou de força maior, e suspensão por inadimplência ou violação destes Termos.
- No plano Pro, caso a disponibilidade mensal fique abaixo do comprometido, o cliente poderá solicitar crédito proporcional na fatura subsequente, limitado a 30% (trinta por cento) do valor mensal do plano, mediante abertura de chamado em até 5 (cinco) dias úteis após o fechamento do mês.
Prazos em horas ou dias úteis excluem feriados nacionais e o horário fora do expediente de atendimento, salvo disposição expressa para incidentes críticos (P1) no plano Pro.
11. Alterações dos Termos
- A UnifyData poderá alterar estes termos a qualquer momento, notificando os usuários pelos canais cadastrados ou na própria plataforma. A continuidade do uso após alterações implica concordância.
12. Legislação e Foro
- Este contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil.
- Fica eleito o Foro da Comarca de [Cidade Sede da Empresa], com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.